Política de privacidad

1.Quiénes somos

ask.ai (tryask.ai) es un creador de formularios en línea gestionado por ask.ai. En esta política, "nosotros" significa ask.ai y "tú" significa cualquier persona que use el sitio, cree formularios o responda a un formulario hecho con él.

Esta política cubre dos situaciones distintas, y nuestro papel cambia en cada una:

• Cuando creas una cuenta y haces formularios, nosotros decidimos cómo se usan los datos de tu cuenta. Somos el responsable de esos datos.
• Cuando alguien responde a un formulario, la persona o empresa que lo creó decide qué preguntar y qué hacer con las respuestas. Es la responsable de las respuestas, y nosotros las tratamos por cuenta suya, como encargados.

2.Datos de quienes crean formularios

• Datos de la cuenta: tu correo electrónico y, si entras con Google, el perfil básico que comparte Google (nombre y correo). El acceso se hace con un enlace enviado por correo o con Google; no guardamos contraseñas.
• Datos del espacio de trabajo: su nombre, las personas que invitas y sus roles.
• Tu contenido: los formularios que creas, su configuración, el logotipo que subas y las respuestas que reciben.
• Peticiones a la IA: lo que escribes cuando pides a ask.ai que cree o cambie un formulario.
• Facturación: tu plan y el estado de los pagos. Los pagos los procesa Stripe; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Integraciones que conectas: por ejemplo, direcciones de webhook, identificadores de seguimiento (Meta Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel) y conexiones con HubSpot o Salesforce. Los tokens de acceso de HubSpot y Salesforce se guardan cifrados.
• El uso necesario para aplicar tu plan, como cuántos formularios, respuestas y generaciones con IA has usado este mes.

3.Datos recogidos cuando alguien responde a un formulario

Cuando respondes a un formulario, guardamos tus respuestas para quien lo creó. Según el formulario y el plan de quien lo creó, también registramos:

• Datos técnicos: navegador y sistema operativo, tipo de dispositivo, la página que te llevó al formulario, idioma, zona horaria, tamaño de pantalla y cuánto tardaste en terminar.
• En formularios de espacios de trabajo Pro: tu dirección IP (salvo que quien lo creó haya desactivado esta opción), el país y la ciudad aproximados obtenidos a partir de ella y las etiquetas de campaña (UTM) del enlace que seguiste.
• Mientras tienes el formulario abierto, un registro temporal de que hay alguien en él (ubicación aproximada, dispositivo y en qué paso vas), para que quien lo creó vea la actividad en directo. Se borra cuando te vas o poco después.
• Si el formulario forma parte de una prueba A/B, un identificador aleatorio de visitante y una cookie para que sigas viendo la misma versión.
• Si el formulario incluye un paso para reservar una reunión, la reserva se hace en la página de Calendly, Cal.com o Google Calendar de quien lo creó, según las condiciones de ese servicio. Nosotros solo guardamos si la reserva se hizo.

Quien crea el formulario también puede añadir su propio seguimiento (como Meta Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager o TikTok Pixel) o enviar las respuestas a sus propias herramientas (webhooks, HubSpot, Salesforce). Esas transferencias se hacen por instrucción suya. Si tienes dudas sobre cómo se usan tus respuestas, contacta con quien compartió el formulario contigo.

4.Datos de quienes prueban ask.ai

En nuestro sitio puedes describir un formulario y ver un borrador antes de crear una cuenta. Lo que escribes se envía a nuestro proveedor de IA para generar el borrador, que se guarda en tu navegador hasta que te registres. Usamos tu dirección IP para limitar cuántos borradores gratuitos se pueden hacer al día y evitar abusos.

5.Para qué usamos los datos

• Para prestar el servicio: iniciar tu sesión, guardar y publicar formularios, recoger y mostrar respuestas y enviarlas a las herramientas que conectes. (Ejecución del contrato contigo.)
• Para generar formularios con IA cuando lo pidas. (Ejecución del contrato.)
• Para cobrarte y conservar los registros que exige la ley. (Contrato y obligaciones legales.)
• Para mantener ask.ai seguro: evitar spam, bots y abusos e investigar problemas. (Nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro.)
• Para enviarte correos del servicio, como enlaces de acceso, invitaciones y avisos importantes de la cuenta. No enviamos correos de marketing sin tu consentimiento.

6.Quién nos ayuda a operar ask.ai

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, con contratos que limitan lo que pueden hacer con ellos:

• Supabase: base de datos, almacenamiento de archivos, inicio de sesión y actualizaciones en tiempo real. Nuestra base de datos está en Estados Unidos (Virginia del Norte).
• Vercel: aloja la aplicación y determina el país y la ciudad aproximados de quien la visita a partir de su dirección IP.
• OpenAI: crea y edita formularios a partir de tus peticiones. Tu petición (y, al editar, el formulario actual) se envía a OpenAI.
• Stripe: pagos y suscripciones.
• Resend: envía nuestros correos transaccionales.
• Cloudflare Turnstile: comprueba que los envíos de formularios y los borradores gratuitos vienen de personas, no de bots.
• Upstash, cuando está activado: contadores temporales para limitar el número de peticiones.

Las herramientas que conectas tú (webhooks, HubSpot, Salesforce, píxeles de seguimiento) reciben datos porque nos pediste enviarlos. Se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad. No vendemos datos personales a nadie.

7.Transferencias internacionales

Nuestra base de datos y nuestros servidores están en Estados Unidos, igual que proveedores como OpenAI, Stripe y Resend, por lo que tus datos pueden tratarse fuera de tu país. En esos casos aplicamos las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo.

8.Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos pocas cookies y elementos de almacenamiento del navegador, todos necesarios para que el servicio funcione:

• Cookies de inicio de sesión, que mantienen tu sesión abierta.
• El idioma que eliges en nuestro sitio y el espacio de trabajo que abriste por última vez.
• En formularios con prueba A/B, una cookie que te mantiene en la misma versión.
• En el almacenamiento local del navegador: tu tema y, mientras pruebas ask.ai sin cuenta, tu borrador.

No usamos cookies publicitarias en nuestro sitio. Los píxeles de seguimiento solo aparecen en un formulario público si quien lo creó los añadió.

9.Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos de la cuenta y los formularios mientras la cuenta esté activa. Las respuestas se conservan hasta que quien creó el formulario las borra, borra el formulario o cierra su cuenta. Cuando se cierra una cuenta, borramos sus datos en un plazo de 30 días, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar (como las facturas). Los registros de actividad en directo solo duran mientras alguien está en un formulario, y los registros de seguridad se guardan solo el tiempo necesario para proteger el servicio.

10.Seguridad

Los datos se cifran en tránsito. El acceso a los datos de un espacio de trabajo está limitado a sus miembros mediante reglas en la propia base de datos, los tokens de integraciones se guardan cifrados y muy pocas personas pueden acceder a los sistemas de producción. Ningún sistema es perfectamente seguro; si sabemos de una brecha que te afecte, te avisaremos a ti y a las autoridades como exige la ley.

11.Tus derechos

Según dónde vivas, incluso bajo el RGPD europeo y la LGPD brasileña, puedes pedirnos que:

• confirmemos si tratamos tus datos y te demos una copia;
• corrijamos datos incorrectos o incompletos;
• los eliminemos, o los anonimicemos cuando no se puedan eliminar;
• te los entreguemos en un formato portable;
• dejemos de usarlos para ciertos fines o limitemos su uso, y retires el consentimiento que hayas dado;
• te expliquemos con quién los compartimos.

Escribe a privacy@tryask.ai y responderemos en un plazo de 15 días. Si tus datos vienen de responder al formulario de otra persona, trasladaremos tu solicitud a quien creó el formulario, que decide cómo atenderla. También puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos.

12.Menores

ask.ai está pensado para adultos que crean formularios para su trabajo o proyectos personales. Hay que tener 18 años o más para crear una cuenta, y no recogemos a sabiendas datos de menores. Quien crea formularios es responsable de obtener los permisos que exige la ley antes de recoger respuestas de menores.

13.Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si los cambios son importantes, también avisaremos a quienes tienen cuenta, por correo o en la aplicación, antes de que entren en vigor.

14.Contacto

Dudas sobre privacidad o solicitudes sobre tus datos: privacy@tryask.ai. ask.ai está gestionado por ask.ai.