Política de Privacidade

1.Quem somos

O ask.ai (tryask.ai) é um criador de formulários on-line operado por ask.ai. Nesta política, "nós" significa o ask.ai e "você" significa qualquer pessoa que use o site, crie formulários ou responda a um formulário feito com ele.

Esta política cobre duas situações diferentes, e o nosso papel muda em cada uma:

• Quando você cria uma conta e monta formulários, nós decidimos como os dados da sua conta são usados. Somos o controlador desses dados.
• Quando alguém responde a um formulário, a pessoa ou empresa que o criou decide o que perguntar e o que fazer com as respostas. Ela é a controladora das respostas, e nós as tratamos em nome dela, como operadores.

2.Dados de quem cria formulários

• Dados da conta: seu e-mail e, se você entrar com o Google, o perfil básico que o Google compartilha (nome e e-mail). O acesso é feito por um link enviado por e-mail ou pelo Google; não guardamos senhas.
• Dados do workspace: o nome do workspace, as pessoas que você convida e as funções delas.
• Seu conteúdo: os formulários que você cria, as configurações deles, o logotipo que você enviar e as respostas recebidas.
• Pedidos à IA: o que você escreve quando pede para o ask.ai criar ou alterar um formulário.
• Cobrança: seu plano e a situação dos pagamentos. Os pagamentos são processados pela Stripe; nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
• Integrações que você conecta: por exemplo, endereços de webhook, IDs de rastreamento (Meta Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel) e conexões com HubSpot ou Salesforce. Os tokens de acesso do HubSpot e do Salesforce ficam armazenados criptografados.
• O uso necessário para aplicar o seu plano, como quantos formulários, respostas e gerações com IA você usou no mês.

3.Dados coletados quando alguém responde a um formulário

Quando você responde a um formulário, guardamos as suas respostas para quem criou o formulário. Dependendo do formulário e do plano de quem o criou, também registramos:

• Dados técnicos: navegador e sistema operacional, tipo de dispositivo, a página que levou você ao formulário, idioma, fuso horário, tamanho da tela e quanto tempo você levou para terminar.
• Em formulários de workspaces Pro: seu endereço IP (a menos que o criador tenha desativado essa opção), o país e a cidade aproximados obtidos a partir dele e as tags de campanha (UTM) do link que você seguiu.
• Enquanto o formulário está aberto, um registro temporário de que há alguém nele (localização aproximada, dispositivo e em que etapa você está), para que o criador veja a atividade ao vivo. Ele é apagado quando você sai ou pouco depois.
• Se o formulário faz parte de um teste A/B, um identificador aleatório de visitante e um cookie para você continuar vendo a mesma versão.
• Se o formulário tem uma etapa de agendamento, o agendamento é feito na página do Calendly, Cal.com ou Google Agenda de quem criou o formulário, sob os termos desse serviço. Nós só registramos se o agendamento foi feito.

Quem criou o formulário também pode adicionar o próprio rastreamento (como Meta Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager ou TikTok Pixel) ou enviar as respostas para as próprias ferramentas (webhooks, HubSpot, Salesforce). Essas transferências acontecem por instrução dessa pessoa. Se tiver dúvidas sobre como as suas respostas são usadas, fale com quem compartilhou o formulário com você.

4.Dados de quem experimenta o ask.ai

No nosso site você pode descrever um formulário e ver um rascunho antes de criar uma conta. O que você escreve é enviado ao nosso fornecedor de IA para gerar o rascunho, e o rascunho fica salvo no seu navegador até você se cadastrar. Usamos o seu endereço IP para limitar quantos rascunhos gratuitos podem ser feitos por dia e para evitar abusos.

5.Para que usamos os dados

• Para prestar o serviço: fazer o seu login, salvar e publicar formulários, receber e mostrar respostas e enviá-las às ferramentas que você conectar. (Execução do contrato com você.)
• Para gerar formulários com IA quando você pedir. (Execução do contrato.)
• Para cobrar e manter os registros exigidos por lei. (Contrato e obrigações legais.)
• Para manter o ask.ai seguro: evitar spam, robôs e abusos e investigar problemas. (Nosso legítimo interesse em operar um serviço seguro.)
• Para enviar e-mails do serviço, como links de acesso, convites e avisos importantes sobre a conta. Não enviamos e-mails de marketing sem o seu consentimento.

6.Quem nos ajuda a operar o ask.ai

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o serviço, com contratos que limitam o que eles podem fazer com esses dados:

• Supabase: banco de dados, armazenamento de arquivos, login e atualizações em tempo real. Nosso banco de dados fica nos Estados Unidos (Virgínia do Norte).
• Vercel: hospeda a aplicação e identifica o país e a cidade aproximados de quem acessa, a partir do endereço IP.
• OpenAI: cria e edita formulários a partir dos seus pedidos. O seu pedido (e, na edição, o formulário atual) é enviado à OpenAI.
• Stripe: pagamentos e assinaturas.
• Resend: envio dos nossos e-mails transacionais.
• Cloudflare Turnstile: confere se envios de formulários e rascunhos gratuitos vêm de pessoas, não de robôs.
• Upstash, quando ativado: contadores temporários usados para limitar o volume de requisições.

As ferramentas que você mesmo conecta (webhooks, HubSpot, Salesforce, pixels de rastreamento) recebem dados porque você pediu que os enviássemos. Valem os termos e políticas de privacidade delas. Não vendemos dados pessoais a ninguém.

7.Transferências internacionais

Nosso banco de dados e nossos servidores ficam nos Estados Unidos, assim como fornecedores como OpenAI, Stripe e Resend, então seus dados podem ser tratados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias exigidas pela lei, como cláusulas contratuais padrão.

8.Cookies e armazenamento no navegador

Usamos poucos cookies e itens de armazenamento no navegador, todos necessários para o serviço funcionar:

• Cookies de login, que mantêm você conectado.
• O idioma escolhido no nosso site e o workspace que você abriu por último.
• Em formulários com teste A/B, um cookie que mantém você na mesma versão.
• No armazenamento local do navegador: o seu tema e, enquanto você experimenta o ask.ai sem conta, o seu rascunho.

Não usamos cookies de publicidade no nosso site. Pixels de rastreamento só aparecem em um formulário público se quem o criou os adicionou.

9.Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados da conta e os formulários enquanto a conta estiver ativa. As respostas ficam até que o criador as apague, apague o formulário ou encerre a conta. Quando uma conta é encerrada, apagamos os dados em até 30 dias, exceto os registros que a lei nos obriga a manter (como notas fiscais). Os registros de atividade ao vivo duram só enquanto alguém está no formulário, e os registros de segurança são mantidos apenas pelo tempo necessário para proteger o serviço.

10.Segurança

Os dados são criptografados em trânsito. O acesso aos dados de um workspace é limitado aos seus membros por regras no próprio banco de dados, os tokens de integrações são criptografados, e pouquíssimas pessoas têm acesso aos sistemas de produção. Nenhum sistema é perfeitamente seguro; se soubermos de um incidente que afete você, avisaremos você e as autoridades como a lei exige.

11.Seus direitos

Pela LGPD, e também pelo GDPR europeu e britânico, você pode nos pedir para:

• confirmar se tratamos os seus dados e dar acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• eliminá-los, ou anonimizá-los quando a eliminação não for possível;
• fornecê-los em formato portável;
• deixar de usá-los para certos fins e revogar consentimentos que você deu;
• informar com quem os compartilhamos.

Escreva para privacy@tryask.ai e responderemos em até 15 dias. Se os dados vieram de uma resposta a um formulário de outra pessoa, encaminharemos o pedido a quem criou o formulário, que decide como atendê-lo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12.Crianças e adolescentes

O ask.ai é voltado a adultos que criam formulários para o trabalho ou projetos pessoais. É preciso ter 18 anos ou mais para criar uma conta, e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Quem cria formulários é responsável por obter as autorizações exigidas por lei antes de coletar respostas de crianças e adolescentes.

13.Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, atualizaremos a data no topo. Em mudanças importantes, também avisaremos quem tem conta, por e-mail ou no aplicativo, antes de elas valerem.

14.Contato

Dúvidas sobre privacidade ou pedidos sobre os seus dados: privacy@tryask.ai. O ask.ai é operado por ask.ai.